Skærpede krav til borgerservicecentre
11. November 2006 Allan Bo Rasmussen
Digital forvaltning i kommunerne, rummer et enormt potentiale til at samle store datamængder om borgerne. Samtidig er en stor del af borgerbetjeningen rykket ud i borgerservicecentrene. Begge tendenser kræver skærpede hensyn til borgernes privatliv.
Borgerservicecenter
Servicebutik, kvikskranke, kommuneservice - kært barn har mange navne. De fleste kommuner har en enhed, der løser forskellige administrative opgaver (fx modtagelse af blanketter, behandling af ansøgningssager) for borgere, der møder fysisk frem. Et borgerservicecenter varetager typisk en bred vifte af opgaveområder, som administrativt er hjemmehørende i forskellige forvaltninger.
Datatilsynet, Indenrigs- og Sundhedsministeriet og Kommunernes Landsforening har i samarbejde udgivet publikationen Datasikkerhed i borgerservicecentre, som sætter fokus på datasikkerheden i de nye borgerservicecentre. Datasikkerheden i borgerservicecentrene afviger som sådan ikke fra resten af kommunen, men i nogle tilfælde er der skærpede hensyn. For eksempel har medarbejderne ofte behov for adgang til flere oplysninger om borgerne end normalt, og derfor er det vigtigt at holde datasikkerheden for øje.
Indenrigs- og Sundhedsminister Lars Løkke Rasmussen, Datatilsynets direktør Janni Christoffersen og KL´s formand Erik Fabrin har sendt et brev om publikationen til alle kommunaldirektører, for at henlede deres opmærksomhed på datasikkerheden i borgerservicecentrene.
Publikationen indeholder et sammendrag af de gældende sikkerhedsregler, der har betydning for borgerservicecentrene, og giver konkrete eksempler på, hvordan sikkerhedskravene implementeres. Emnerne er:
- Hvordan skal it-systemerne indrettes?
- Hvordan skal edb-udstyr og lign. placeres?
- Hvem må have adgang til it-systemerne?
- Hvordan skal medarbejderne instrueres om datasikkerhed?
- Valg og administration af kontrolordninger
- Datatilsynets kontrol med datasikkerheden
Publikationen giver svar på, hvilke sikkerhedsforanstaltninger der kræves for at imødekomme Datatilsynets tilkendegivelser om, at datasikkerheden bør være skærpet i borgerservicecentrene. I hvert afsnit er det nævnt, om reglerne gælder hele kommunen eller kun for borgerservicecentre.
Publikationen kan hentes her: Datasikkerhed i Borgerservicecentre.
Publikationen vil i løbet af 2006 blive suppleret med yderligere en vejledning om reglerne for sagsbehandlingen i borgerservicecentrene.